З початком холодів мешканцям Дніпра частіше доводиться повідомляти про воду, каналізацію, сміття та роботу комунальних служб. Традиційно зростає кількість звернень на єдиний міський номер 1530. Лінія працює цілодобово і залишається одним із основних каналів зв’язку з міськими службами.
Що відомо про роботу лінії
- На одного оператора за зміну в середньому припадає 50–70 дзвінків, інколи — понад 100, якщо в місті є аварії.
- Аварійне звернення оператори передають виконавцям безпосередньо, щоб роботу виконали якнайшвидше.
- Номер 1530 працює цілодобово.
- Заявку можна залишити самостійно в застосунку «єДніпро», без очікування на лінії.
- Операторів заздалегідь готують до підвищеного навантаження і додатково навчають алгоритмам осінньо-зимових звернень.
Найчастіше люди повідомляють про проблеми з водопостачанням, каналізацією, вивезенням сміття, а також звертаються щодо роботи комунальних служб і стану міської інфраструктури. Операторка кол-центру Лілія Кулак розповіла, що навіть коли людина кричить в емоціях, вона намагається стати на її місце. «За зміну буває і понад 100 дзвінків на кожного оператора. У середньому — 50–70, дивлячись, чи є в місті якісь аварії. Якщо аварійне звернення, ми зв’язуємося безпосередньо з виконавцями, щоб якомога швидше виконали роботу. Намагаємось максимально допомогти всім, навіть коли людина кричить в емоціях, я стаю на місце цієї людини. Наприклад, якщо старенька бабуся, я розумію, що це могла бути моя бабуся. Тож для мене це не стресово», — сказала вона.
Директор КП «Цифрова трансформація та автоматизація інформаційних процесів міста «єДніпро»» Дніпровської міськради Артем Трапезніков пояснив, що особливу увагу приділяють швидкому прийому і правильній фіксації звернень, щоб інформація якнайшвидше йшла до відповідних служб. Мешканці можуть обрати канал самі: зателефонувати на 1530 або оформити повідомлення в «єДніпро» у зручний час. Це допомагає розподіляти навантаження між каналами.
«Ми заздалегідь готуємо операторів до роботи в умовах підвищеного навантаження. Вони проходять додаткове навчання та опрацьовують алгоритми роботи зі зверненнями, які можуть надходити в осінньо-зимовий період. Особлива увага приділяється оперативному прийому та правильній фіксації звернень мешканців, щоб інформація якомога швидше передавалася відповідним міським службам. Водночас мешканці можуть обрати зручний для себе канал комунікації — зателефонувати на 1530 або залишити звернення через «єДніпро» без очікування на лінії. Це також допомагає розподіляти навантаження між каналами та робить звернення до міських служб зручнішим», — зазначив Артем Трапезніков.
About the Author
